返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、VantaMedia（運営：VantaMedia株式会社、所在地：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館20F）が提供するデジタル製品、オプションサービス、およびその他の有料コンテンツに関する返金の条件と手続きについて定めたものです。VantaMediaのサービスをご購入いただく前に、本ポリシーの内容を十分にご確認ください。

VantaMediaは、ユーザーの皆様に満足いただけるサービスの提供を目指しています。万が一、ご購入いただいた製品やサービスにご満足いただけない場合には、本ポリシーに基づき、公正かつ透明な手続きで返金対応を行います。なお、VantaMediaの基本サービス（無料登録、パーソナライズド最適化プランの受信など）は無料で提供されており、これらの無料サービスには本返金ポリシーは適用されません。

2. 適用範囲

本返金ポリシーは、以下のVantaMedia有料サービスおよびデジタル製品に適用されます。

• プレミアムガイド・電子書籍：スマートホーム最適化、エネルギー管理、家計改善に関するダウンロード形式のデジタルコンテンツ。購入後にデジタルデータとして提供される資料全般が含まれます。
• 有料コンサルティングサービス：個別の住環境分析やエネルギー最適化に関するオンラインコンサルティング。専門スタッフによる1対1のアドバイスセッションを含みます。
• サブスクリプションプラン：月額または年額で提供されるプレミアム機能へのアクセス権。高度な分析ツールや優先サポートが含まれる場合があります。
• オンラインワークショップ・セミナー：スマートホームの導入や省エネに関するライブまたは録画形式の有料講座。

上記以外のサービスや、第三者が提供するサービスへの支払いについては、当該第三者の返金ポリシーが適用されます。VantaMediaは、第三者サービスに関する返金責任を負いません。

3. 返金の条件

3.1 デジタル製品（ガイド・電子書籍）

デジタル製品の返金リクエストは、購入日から14日以内に提出された場合に受け付けます。返金の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 購入日から14日以内に返金リクエストが提出されていること
• 製品に重大な欠陥（文字化け、ファイル破損、記載内容と著しく異なるなど）がある場合
• 技術的な問題によりコンテンツにアクセスできない状態が継続している場合

デジタルコンテンツの性質上、ダウンロードまたはアクセスが完了した後は、単にコンテンツの内容が期待と異なるという理由のみでは返金の対象とならない場合があります。ただし、製品説明と実際の内容に明白な相違がある場合は個別に対応いたします。

3.2 コンサルティングサービス

有料コンサルティングサービスの返金については、以下の条件に基づきます。

• セッション開始前のキャンセル：予約されたセッション開始時刻の48時間前までにキャンセルの通知をいただいた場合、全額返金いたします
• セッション開始前24時間以内のキャンセル：サービス料金の50%を返金いたします
• セッション開始後のキャンセル：原則として返金対象外となります。ただし、VantaMedia側の技術的問題によりセッションが中断された場合は、代替セッションの提供または全額返金にて対応いたします

3.3 サブスクリプションプラン

サブスクリプションプランの返金については、以下のとおりです。

• 月額プラン：現在の請求期間中にいつでもキャンセルが可能です。キャンセル後も、既に支払い済みの期間が終了するまでサービスを引き続きご利用いただけます。既に開始された請求期間の日割り返金は行いません
• 年額プラン：購入日から30日以内であれば、未使用期間に応じた按分額での返金が可能です。30日を過ぎた場合、残りの契約期間についての返金は行われません
• 初回登録の場合：初めてサブスクリプションをご利用いただくユーザーには、7日間の無料トライアル期間を設ける場合があります。トライアル期間中のキャンセルには一切の料金は発生しません

3.4 オンラインワークショップ・セミナー

ライブ形式のオンラインワークショップまたはセミナーについては、開催日の72時間前までにキャンセルの通知をいただいた場合に全額返金いたします。開催日の72時間以内から24時間前までのキャンセルについては、参加費の50%を返金いたします。開催日の24時間以内のキャンセルおよび無断欠席については返金対象外とさせていただきます。録画コンテンツとして提供されるワークショップについては、デジタル製品と同じ返金条件が適用されます。VantaMedia側の都合によりイベントが中止された場合は、全額返金または代替日程への振替をご案内いたします。

4. 返金手続きの方法

返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってリクエストを提出してください。

5. 返金対象外となるケース

以下に該当する場合、返金の対象外とさせていただきます。

• 本ポリシーに定める返金リクエスト期間を過ぎた場合
• デジタルコンテンツをすべてダウンロードまたは閲覧した後に、個人の好みを理由とする返金リクエスト
• 虚偽の情報に基づく返金リクエスト
• サービス利用規約に違反したことにより、アカウントが停止された場合
• 同一ユーザーによる繰り返しの返金リクエスト（過去12か月以内に3回以上の返金履歴がある場合）
• 無料で提供されているサービスや機能に関する返金リクエスト

返金対象外と判断された場合でも、その理由を明確にお伝えし、代替の解決策（例：製品の交換、技術的問題の解決サポートなど）をご提案させていただきます。

6. 日本の消費者保護法との関係

本返金ポリシーは、日本国内で適用される消費者保護に関する法律（消費者契約法、特定商取引に関する法律、電子消費者契約に関する民法の特例に関する法律など）に準拠しています。本ポリシーの内容が、これらの法律により消費者に保障される権利を制限する場合には、法律の規定が本ポリシーに優先して適用されます。

特定商取引法に基づく通信販売に該当するサービスについては、法令に定めるクーリングオフ制度の適用対象となる場合があります。通信販売においては法律上のクーリングオフ制度は適用されませんが、VantaMediaでは上記の返金条件に基づき、合理的な期間内での返金対応を行っています。

消費者の正当な権利が侵害されていると感じた場合は、最寄りの消費生活センター（電話：188）にご相談いただくことも可能です。VantaMediaは、消費者の権利を尊重し、誠実な対応を心がけています。

7. 部分返金について

バンドル製品（複数のデジタル製品やサービスがセットで販売されているもの）については、セットの一部のみを対象とした部分返金を行う場合があります。部分返金の金額は、該当製品またはサービスの個別販売価格に基づいて計算されます。個別販売価格が設定されていない場合は、セット価格を各構成要素の相対的価値に応じて按分した金額を基準とします。

サブスクリプションプランの年額プランにおいて、購入後30日以内に解約された場合の返金額は、年額料金から、利用開始日から解約申請日までの期間に相当する月額換算料金を差し引いた金額となります。この際、月額換算料金は年額プランの割引前の月額料金ではなく、年額料金を12で割った金額を基準に計算します。

8. 返金方法と処理期間

返金は、原則としてお客様が購入時にご利用いただいた決済手段を通じて行われます。各決済手段における返金処理の目安は以下のとおりです。

上記の処理期間はあくまで目安であり、金融機関や決済サービスプロバイダーの処理状況により前後する場合があります。返金処理の進捗状況については、メールにて随時ご案内いたします。万が一、想定期間を大幅に超えても返金が反映されない場合は、サポートチーム（[email protected]）までお問い合わせください。

9. 返金に関する異議申し立て

返金リクエストが却下された場合、または返金額にご不満がある場合は、審査結果の通知日から14日以内に異議申し立てを行うことができます。異議申し立ては、[email protected] 宛てに、件名を「返金異議申し立て」として、元のリクエスト内容、却下理由に対するご意見、および追加の裏付け情報をご記載のうえお送りください。

異議申し立てを受領後、上級スタッフが改めて審査を行い、14営業日以内に最終的な判断をお伝えいたします。この最終判断は、VantaMedia内での最終決定となります。なお、最終判断にもご納得いただけない場合は、日本国内の適用法に基づく法的手段をとる権利がお客様に留保されています。また、消費生活センター等の第三者機関への相談も可能です。

10. チャージバックについて

返金をご希望の場合は、クレジットカード会社等へのチャージバック（支払い拒否）請求を行う前に、まずVantaMediaのサポートチームまでご連絡ください。チャージバック手続きは、お客様と当社の双方にとって時間とコストがかかるプロセスです。直接ご連絡いただくことで、より迅速かつ円滑に問題を解決できる場合がほとんどです。正当な理由なくチャージバックが行われた場合、当社は必要に応じて異議申し立てを行う権利を有します。また、不正なチャージバックが確認された場合、当該ユーザーのアカウントを停止させていただく場合があります。

11. ポリシーの変更

VantaMediaは、法令の変更、事業内容の変化、またはユーザーからのフィードバックを踏まえ、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。ポリシーの重要な変更がある場合は、変更内容を当サイト上で公開するとともに、登録ユーザーにはメールにて14日前までに通知いたします。

変更後のポリシーは、公開日以降の新規購入に適用されます。変更前に購入された製品やサービスについては、購入時点で有効であったポリシーの条件が引き続き適用されます。最新のポリシー内容は常に本ページでご確認いただけます。

12. お問い合わせ先

本返金ポリシーに関するご質問、返金リクエスト、または異議申し立てについては、以下の連絡先までお問い合わせください。